الأسئلة الشائعة

لندن تريد شركة إسناد خارجي مصرية توظّف العاملين وتديرهم داخل مصر نيابةً عن شركات أخرى، في تقنية المعلومات والموارد البشرية والخدمات المهنية. تعمل الشركة منذ عام 2015، ويعمل لديها أكثر من 3000 شخص على حسابات عملائها في أنحاء مصر، وتدير أكثر من 40 متجراً بصفتها شريك امتياز تجاري لفودافون مصر، ولديها فريق داخلي للشؤون القانونية والحكومية يضم أكثر من 20 محامياً. يحدد العميل ما يجب أن ينجزه العمل ومستوى جودته، بينما تتولى لندن تريد الاستقطاب وعقود العمل والرواتب والإشراف والإدارة اليومية. ويقع المقر الرئيسي في 5 شارع مصدق، الدقي، الجيزة، ولغتا العمل هما العربية والإنجليزية.

يقع المقر الرئيسي للندن تريد في 5 شارع مصدق، الدقي، الجيزة 12611 بمصر، وتعمل الشركة في أنحاء البلاد لا في القاهرة وحدها. فإلى جانب المقر الرئيسي لديها مكاتب إقليمية في المنصورة وطنطا والفيوم والمنيا وأسيوط وسوهاج وقنا، وفرق في أكثر من 40 موقعاً داخل مصر، بينها محافظات بعيدة عن العاصمة، مع إشراف محلي في كل موقع. وهذا يفيد الشركة المشترية في أمرين عمليين: إمكانية استقطاب الكوادر حيث تتوافر المهارات فعلاً، وعدم الحاجة إلى فتح مقر في كل مدينة يحتاج فيها العميل إلى وجود. أما العملاء في الخارج فيصلون إلى هذه الفرق جميعاً عبر علاقة واحدة مع المقر الرئيسي في الجيزة.

يشمل إسناد تقنية المعلومات إلى لندن تريد تطوير البرمجيات واختبارها، ودعم التطبيقات وصيانتها، ومكتب المساعدة الفني ودعم المستخدمين، وإدارة البنية التحتية والشبكات، وإدخال البيانات ومعالجتها، والخدمات الفنية الميدانية في مواقع العملاء داخل مصر. تستقطب لندن تريد المهندسين والفنيين وتوظّفهم في مصر وتدير الحضور والتغطية والتصعيد والإحلال، بينما يضع العميل التوجه التقني والأدوات ومستوى الجودة المطلوب. وتعمل الفرق بالعربية والإنجليزية، ويمكن أن تعمل من مكاتب العميل أو من مقار لندن تريد أو عن بُعد، بحسب طبيعة العمل والبيانات التي يتعامل معها.

توظيف مطوري البرمجيات في مصر ممكن دون تأسيس شركة خاصة بك هناك، وهو من أكثر الأسباب التي تدفع الشركات الأجنبية إلى التعامل مع لندن تريد. توظّف لندن تريد المطورين في مصر ضمن ترتيباتها التوظيفية المصرية وتكلّفهم بالعمل وفق توجيهك، فتحصل على الفريق دون تأسيس كيان أو تسجيل نفسك صاحب عمل أو تشغيل منظومة رواتب مصرية. أنت تحدد الأدوار وتجري المقابلات مع القائمة المرشّحة وتوافق على من ينضم، وتتولى لندن تريد العقود والرواتب والالتزامات الوظيفية القانونية وعلاقة العمل اليومية. ويصلح الترتيب نفسه لمطوّر واحد كما يصلح لفريق تسليم كامل بقائد فريق خاص به.

يشمل إسناد الموارد البشرية إلى لندن تريد دورة التوظيف كاملة داخل مصر: الاستقطاب والتعيين، وعقود العمل، وإعداد الرواتب وصرفها، والتأمينات الاجتماعية والإقرارات الوظيفية القانونية، وإدارة الحضور والإجازات، وملفات العاملين، والتعامل اليومي مع استفسارات الموظفين والمسائل التأديبية وإنهاء الخدمة. ويمكن للندن تريد أن تتولى وظيفة الموارد البشرية بالكامل لشركة مصرية لا ترغب في بنائها داخلياً، أو أن تكون صاحب العمل في مصر لشركة أجنبية بلا كيان في البلاد. ويبقى للعميل قرار من يُعيَّن وبأي أجر وما المطلوب منه إنجازه. أما الالتزامات القانونية التفصيلية فتختلف باختلاف النشاط وعدد العاملين، وتتحقق منها لندن تريد لكل عميل قبل بدء التعاقد.

صاحب العمل المسجَّل (Employer of Record) جهة توظّف العاملين قانونياً نيابةً عن شركة أخرى، وتؤدي لندن تريد هذا الدور في مصر. تصدر لندن تريد عقد العمل وتصرف الراتب وتقدّم الإقرارات الوظيفية القانونية وتتحمل مسؤوليات صاحب العمل الرسمية، بينما يعمل الموظفون وفق تعليمات العميل وعلى مشروعاته. وبذلك يحصل العميل على كوادر في مصر دون أن يسجّل نفسه صاحب عمل فيها ودون منظومة رواتب مصرية خاصة به. وتلجأ الشركات الأجنبية إلى هذا الترتيب عند اختبار السوق المصري، أو حين لا يكون كيانها المحلي جاهزاً بعد، أو حين لا ترغب في إدارة شؤون التوظيف في بلد لا إدارة موارد بشرية لها فيه.

لا تحتاج الشركة الأجنبية بالضرورة إلى كيان قانوني خاص بها في مصر لكي يعمل لديها موظفون هناك، إذ يمكنها التعاقد معهم عبر صاحب عمل مصري مثل لندن تريد يوظّفهم ويكلّفهم بالعمل لحسابها. أما اشتراط وجود كيان من عدمه فيتوقف على ما تنوي الشركة القيام به في مصر: فتشغيل كوادر عبر شريك إسناد مسألة تختلف عن البيع أو إصدار الفواتير أو الاستيراد أو الحصول على ترخيص محلي، وقد يكون لكل من هذه متطلباته الخاصة. ويختلف الوضع باختلاف النشاط، وينبغي التحقق منه لحالتك تحديداً لا افتراضه من حالة غيرك. والثابت الذي تقوله لندن تريد صراحةً أن لدى عملاء لها اليوم موظفين يعملون في مصر دون أن تكون لهم شركة مصرية.

تتولى لندن تريد في مجال الخدمات المهنية داخل مصر أعمال المحاسبة والمساندة المالية، والمعالجة الإدارية والمستندية، وخدمة العملاء ومراكز الاتصال، والشؤون القانونية والحكومية عبر فريق داخلي يضم أكثر من 20 محامياً، وإدارة المشتريات وشؤون الموردين، وتشغيل العمليات الميدانية ومتاجر التجزئة، وعمليات المخازن والخدمات اللوجستية نيابةً عن العميل. وهذه وظائف تستهلك وقت الإدارة دون أن تميّز الشركة عن منافسيها، ولهذا يُسنَد كثير منها إلى الخارج. ودليل لندن تريد على قدرتها على تشغيل هذا النوع من الأعمال بحجم كبير دليل عملي لا نظري: فهي تدير أكثر من 40 متجراً في مصر بصفتها شريك امتياز تجاري لفودافون مصر، وتزوّد عمليات عملائها بالكوادر في أكثر من 40 موقعاً داخل البلاد.

تقدّم لندن تريد خدمات قانونية وخدمات علاقات حكومية في مصر عبر فريق داخلي يضم أكثر من 20 محامياً و10 ممثلين للعلاقات الحكومية، يعملون من مقرها الرئيسي في الجيزة ومن سبعة مكاتب إقليمية في أنحاء البلاد. ويتولى الفريق تأسيس الشركات وإعادة هيكلتها، والعقود التجارية وعقود الامتياز، وتسجيل الملكية الفكرية، والتراخيص والتصاريح، وتصديق المستندات لدى الوزارات والسفارات ومكاتب التوثيق، والامتثال التنظيمي، والتمثيل في المنازعات أمام المحاكم المصرية وهيئات التحكيم. ويستعين العملاء بهذه الخدمات منفردةً أو إلى جانب فريق مُسنَد، فيبقى الجانب القانوني لعملياتهم في مصر لدى الشركة نفسها التي تديرها.

تتفوق مصر على الهند وبولندا والفلبين في ثلاثة أمور عملية: تداخل ساعات العمل، والعمل بالعربية والإنجليزية معاً، وقرب السفر من أوروبا والخليج. فالفريق في مصر يشارك أوروبا والخليج معظم يوم العمل، فتُحسم الأسئلة في اليوم نفسه لا في اليوم التالي، وهو ما لا يتحقق مع مواقع جنوب آسيا وجنوب شرقها. والعربية إلى جانب الإنجليزية تهم مشتري الخليج والمنطقة العربية بصورة لا تضاهيها مواقع وسط أوروبا، والقاهرة على بعد رحلة قصيرة من معظم العواصم الأوروبية والخليجية. وموقف لندن تريد الصريح أن مصر تتقدّم بوضوح حيث يهم التداخل الزمني والعربية، أما حين لا يهم أيٌّ منهما فالمقارنة تبقى مفتوحة وتستحق أن تُجرى على أرقامك أنت.

يتداخل يوم العمل في مصر مع أوروبا والخليج في معظمه، لأن توقيت مصر يبعد ساعة أو ساعتين عن كليهما. والأثر العملي أن الفريق في مصر يكون على مكتبه في صباح أوروبا وبعد ظهر الخليج، فتتم التسليمات والاجتماعات والردود في اليوم نفسه بدل أن يتراكم العمل إلى اليوم التالي. أما أسبوع العمل فهو الشق الآخر من السؤال: الأسبوع المعتاد في مصر من الأحد إلى الخميس، وهو مطابق لأسبوع العمل في السعودية ومعظم دول الخليج، ويمنح أربعة أيام مشتركة مع أسبوع الاثنين إلى الجمعة المعمول به في أوروبا، وفي الإمارات منذ عام 2022. وترتّب لندن تريد التغطية وفق أسبوع عمل العميل، بما في ذلك فرق تعمل من الاثنين إلى الجمعة للعملاء الأوروبيين، بدل افتراض أن الجميع يعمل الأيام نفسها.

تعزيز الفريق والفريق المخصص والخدمة المُدارة هي الطرق الثلاث التي تنظّم بها لندن تريد أعمال الإسناد داخل مصر، ويكمن الفرق بينها في حجم المسؤولية التي تنتقل من العميل إلى لندن تريد. ففي تعزيز الفريق توظّف لندن تريد متخصصين أفراداً في مصر يعملون داخل فريق العميل ويتبعون مديريه، ويوجّه العميل عملهم يوماً بيوم. وفي الفريق المخصص تستقطب لندن تريد فريقاً كاملاً وتوظّفه ليعمل لهذا العميل وحده، وغالباً بقائد فريق من لندن تريد يتولى الحضور والتغطية والإحلال، بينما يظل تحديد الأولويات للعميل. أما في الخدمة المُدارة فيشتري العميل نتيجة محددة — وظيفة تُدار وفق مستوى متفق عليه — وتقرر لندن تريد عدد العاملين اللازم وطريقة تنظيمهم. ويبدأ معظم العملاء بنموذج واحد ثم ينتقلون على هذا الخط مع استقرار العلاقة.

تُسعّر لندن تريد كل تعاقد بحسب نطاقه لا وفق قائمة أسعار ثابتة، ولا تقدّم عرضاً قبل أن تتضح طبيعة العمل المطلوب. والعوامل التي تحرّك السعر هي الأدوار ومستويات الخبرة، وعدد الأشخاص، ومدة التعاقد، وعدد المواقع الموزعين عليها، وما إذا كانت لندن تريد توفّر كوادر أم تتحمل مسؤولية نتيجة، وما يتطلبه العمل من أجهزة أو مقار أو تنقلات. ويُسعَّر تعزيز الفريق عادةً لكل شخص شهرياً، بينما تُسعَّر الخدمة المُدارة مقابل مستوى الخدمة المتفق عليه. وتوضّح لندن تريد أساس التسعير كتابةً قبل بدء التعاقد حتى يرى العميل ما الذي يغيّره وما الذي لا يغيّره. أرسل وصفاً موجزاً لاحتياجك إلى contactus@londontrade-eg.com للحصول على عرض محدد.

تستطيع لندن تريد عادةً تشغيل فريق صغير أسرع مما يستطيع العميل توظيف الأشخاص أنفسهم مباشرةً، لأن الاستقطاب والتوظيف والرواتب لديها وظائف قائمة تعمل بالفعل لا أعمالاً تُنشأ من جديد. والذي يحدد المدة هو شكل الاحتياج: فالأدوار الميدانية والمساندة والإدارية الشائعة تُشغَل بسرعة لتوافر قوائم مرشحين نشطة، أما الأدوار القيادية أو النادرة أو التقنية الدقيقة فتستغرق وقتاً أطول لأن البحث نفسه أصعب، وفريق كبير موزع على عدة محافظات يستغرق أكثر من عدد محدود من الأشخاص في القاهرة. كما تؤثر موافقات العميل ومواعيد المقابلات ومتطلبات التحري في الموعد. وتعطي لندن تريد تاريخ بدء استرشادياً بعد الاتفاق على الأدوار والأعداد، وتحدّثه مع تقدم الاستقطاب بدل ذكر رقم موحد لا تستطيع الوفاء به.

تتعامل لندن تريد مع بيانات العميل بوصفها ملكاً له، وتعدّ السرية التزاماً تعاقدياً وتشغيلياً عليها هي لا أمراً متروكاً لتقدير الأفراد. يغطي كل تعاقد اتفاق سرية، ويلتزم الأشخاص المكلفون بحساب العميل ببنود سرية في عقود عملهم ذاتها، وهي عقود تحتفظ بها لندن تريد بصفتها صاحب العمل. ومن الناحية التشغيلية تتفق لندن تريد مع كل عميل على الأنظمة التي يُسمح للفريق باستخدامها، وما يجوز تخزينه أو نقله، ومن له صلاحية الوصول إلى ماذا، وما يحدث لتلك الصلاحيات وللمواد المحفوظة عند خروج شخص من الحساب أو انتهاء التعاقد. والعملاء ذوو المتطلبات الأشد — أجهزة مقيّدة، أو أنظمة يتحكم بها العميل، أو عمل داخل مقاره حصراً — تُكتب ضوابطهم في الاتفاقية بدل افتراضها.

يملك العميل الملكية الفكرية لما ينتجه فريق لندن تريد في مصر لحسابه، وتُصاغ اتفاقيات لندن تريد بما يجعل ذلك صريحاً لا ضمنياً. فتنص اتفاقية العميل على التنازل له عن الحقوق في الأكواد والتصميمات والمستندات وسائر المخرجات، ويلتزم العاملون على الحساب ببنود مقابلة في عقود عملهم، فلا يتوقف الأمر على موقف شخصي لموظف. وإذا أراد العميل ترتيباً مختلفاً — ملكية مشتركة، أو ترخيصاً مرتداً، أو استثناء الأدوات والمكوّنات السابقة التي يجلبها أي من الطرفين إلى العمل — فيُتفق عليه كتابةً قبل بدء التنفيذ. ولا تعيد لندن تريد استخدام مخرجات عميل في حساب عميل آخر.

تستبدل لندن تريد الشخص غير المناسب، وتتحمل هي تكلفة الاستبدال وإجراءاته لا العميل، لأنها صاحب العمل. يرفع العميل الملاحظة، وتحدد لندن تريد ما إذا كان الأمر يتعلق بالقدرة أو السلوك أو التدريب أو بملاءمة الدور، ثم تعالجه أو تبدأ الإحلال مع ترتيب تغطية حتى لا يتوقف العمل. ويجري إنهاء علاقة العمل مع الفرد وفق إجراءات العمل المصرية وتتولاه لندن تريد بصفتها صاحب العمل، ولا يكون العميل طرفاً فيه. أما شروط الإحلال، ومنها التسليم المتوقع ومدة التغطية، فتُكتب في الاتفاقية منذ البداية بدل التفاوض عليها لحظة ظهور المشكلة.

ابدأ بالتواصل مع لندن تريد على contactus@londontrade-eg.com أو هاتفياً على +20 10 2020 2828، مع وصف ما تريد إنجازه في مصر وبأي حجم وخلال أي مدة. وأول خطوة لدى لندن تريد محادثة لتحديد النطاق تبيّن الأدوار أو الوظيفة المعنية، وأين ينبغي أن يتواجد العاملون، وأي نموذج تعاقد يناسب، وما الذي يبقى تحت سيطرة العميل. ثم يأتي عرض مكتوب يوضح النطاق ونموذج التعاقد والأساس التجاري وطريقة قياس الأداء. ويبدأ الاستقطاب أو نقل العمل بعد الاتفاق على الشروط. والشركات الأجنبية التي لا وجود لها في مصر يمكنها فتح الحديث قبل أن تحسم أي قرار بشأن تأسيس كيان، لأن الإجابة كثيراً ما تغيّر ذلك القرار.

تستقطب لندن تريد كوادر باستمرار في أنحاء مصر، لعملياتها ولحسابات عملائها على السواء، ولذلك تتوافر الشواغر في معظم أوقات السنة. وتشمل الوظائف مطوري البرمجيات وموظفي دعم تقنية المعلومات، وإداريي الموارد البشرية والرواتب والحسابات، وخدمة العملاء ومراكز الاتصال، ووظائف التجزئة والعمل الميداني في المتاجر والعمليات التي تديرها لندن تريد، إضافةً إلى الوظائف الإشرافية وإدارة المناطق. ولأن لندن تريد تزوّد أعمال عملائها بالكوادر في أكثر من 40 موقعاً، فإن الوظائف لا تقتصر على القاهرة والجيزة. أرسل سيرتك الذاتية إلى contactus@londontrade-eg.com موضحاً الوظيفة والمحافظة اللتين تهمّانك، وما إذا كنت تعمل بالعربية أم الإنجليزية أم بهما معاً.